屈臣氏莫搞错了自己的身份像疯狗一样咬人-中国商务新闻

主播不断嘲讽就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人美团正与屈臣氏就1分钱促销面膜事件进行交涉，协商结果尚未达成一致

就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人踢了你就高兴活该最近几天，因主播在直播间辱骂并拉黑消费者，屈臣氏被送上了微博热搜

屈臣氏主播在直播间辱骂消费者的背后发生了啥。

1分钱促销面膜被质疑玩不起

事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货可是下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法

面膜就在货架上，店员却告诉我没货了有消费者在社交平台表示

中新财经注意到，在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉有7000多条，其中因1分钱促销面膜无法提货而发起的集体诉讼，已有1500多条。正是因为如此，引起了消费者的不满，部分人进入屈臣氏中国的直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

屈臣氏主播骂消费者像疯狗一样咬人

为此，13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满有人在直播间询问面膜什么时候能提货时，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑直播期间，屈臣氏主播还不断嘲讽就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人我的直播间，我想踢就踢我不欢迎你，你不用来我踢了你就高兴

屈臣氏客服:消费者只能取消订单

明明是线上活动，却一定要去线下门店提货，到了店里又拒绝给提货，是不是玩不起有消费者认为，屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流

14日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示，因系统异常，在美团下单1分钱促销面膜的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案针对此异常情况，我们也会请有关部门进行调查

而对于主播在直播间辱骂消费者一事，该客服人员表示并不清楚。。

黑猫投诉平台上关于屈臣氏1分钱促销面膜的集体投诉。

美团:屈臣氏商家把活动金额设置错误

那么，美团的订单系统真的发生异常了吗是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态美团客服人员向中新财经表示

美团客服人员称，目前，美团正与屈臣氏就1分钱促销面膜事件进行交涉，协商结果尚未达成一致即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法

对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，美团客服人员称，这系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。

中新微评:屈臣氏莫搞错了自己的身份

不管是被薅羊毛，还是刷流量，对于1分钱促销面膜无法提货事件，屈臣氏作为品牌方，本应及时给予消费者正面回应和解决方案可是时至今日，面对消费者的质疑，屈臣氏在公开平台上沉默失声，其主播却高声嘲讽消费者是疯狗，俨然将直播间视为自己的领土，肆意将消费者踢出直播间

我们不禁要问，在这场商家对消费者的促销中，究竟谁才是上帝水能载舟，亦能覆舟消费者是企业一切经营活动的核心，只有以诚为本，品牌方能做得长久屈臣氏应放下自己傲慢的姿态，莫搞错了自己的身份

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